换机之后，按四步走一遍
新手机的登录状态不会自动跟过来，这很正常。顺着下面四步，从账号到档位一路确认下去，大多数换机问题在第三步就能解决。
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1
先确认登进去的是原来那个账号
用您以前的方式登录一次，登录成功后看一眼页面上的身份信息是否和旧手机一致。一致就说明账号没问题，接下来只需处理设备和档位。
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2
到活动规则页把门槛看完
活动规则页写的是能不能参与，条件集中在设备、地区和活动时间三类。这三类看完，您就知道自己站的位置对不对，再往下看档位才不会白看。
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3
在小屏页确认自己当前在哪一档
移动端的档位信息压缩成三层：档位层级、门槛条件、参与提示。带暖金色标签的那一档就是您当前可参与的位置，先认颜色再看数字。
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4
对不上就把截图交出去
如果前三步里有任何一处和旧手机不同，把提示页面完整截下来，连同设备型号一起发给客服，一次说明比来回追问省时间得多。
先看门槛，再看档位
顺序反了最容易白高兴一场：看到了心动的档位，翻回规则才发现条件不符。记住两步走，先规则页后小屏页，中间不来回跳。
第一步 · 活动规则页
看设备、地区、活动时间三类条件。满足就往下走，不满足就停在这里，省得在档位之间反复比较。
第二步 · 小屏看活动
看当前开放了哪些档位、各档门槛多少。小屏页把信息压成三层，滑动时按层级、条件、提示的顺序读过去就行。
- 暖金：当前可参与的档位，先看这一档。
- 冷灰蓝：旧版面板对照区的条目，用来比对原来的位置。
- 霓虹玫红：有信息待确认，比如门槛需要再看一眼或提示要补材料。
完整的小屏档位说明与分类索引在 体验与分类 里。
旧版那一栏，现在搬到哪了
用了几年旧版面板的人，最怕的是熟悉的入口一夜间消失。对照区把原来的位置和新版的位置并排放着，找回一条通常只要几秒。
旧版面板
- 按栏目顺序排列，共 320 个面板条目
- 适合记得自己常点哪一栏的人
- 左侧显示，与新版逐行对齐
新版分类
- 按玩法与厂商双维度整理
- 12 个玩法大类、46 个厂商专区
- 右侧显示，点进去就是对应内容
逐项对照
一次比一条，适合只找回几个固定入口的情况。找到旧栏目，右边就是它现在的位置。
整栏对照
按栏目整体搬迁，适合您原来就按栏目使用的情况。先看大局，再用逐项补细节，两种可以混着用。
对照区与新分类并列在同一栏，从那里多走一步就能找到客服。分类迁移的记录整理在 更新观察 里。
交给客服之前，把三样东西备好
客服最怕的是“我点不动了”这五个字。带上下面三样，通常一次就能说清楚，也省掉您反复回忆细节的麻烦。
- 01能看清提示原文的截图：整屏截，别只截一行字，提示里的条件和按钮位置都是线索。
- 02设备型号与系统版本：换机问题多半出在这里，写清楚能少一轮追问。
- 03一句说明卡在哪一步：是登录没过去，还是档位对不上，又或者旧版栏目找不到。
涉及活动时补上档位名称，涉及旧版对照时补上旧版栏目名。晚间和节假日发来的信会在下一个工作日排进来。
邮箱、电话与服务说明都在 联系入口。
十五个常被问到的问题
按登录、档位、迁移、客服和其他分成五组，点开任意一条就能看到答案。
登录与设备
换手机后原来的登录状态还在吗？
不会自动跟过来。登录状态存在原来那台设备上，换机后需要重新登录一次，用您原来的方式即可。登录成功后界面仍是第 4 版，查看档位和对照的习惯不用改。
如果登录后先看到的是新版分类，直接按玩法或厂商找回去就行，旧版栏目也在同一栏里并排放着。
新设备提示需要验证，是不是账号异常？
多数是新设备触发的常规安全确认，不代表账号有问题。按页面提示完成验证就能继续。
如果提示反复出现，先看文案里写的是“新设备”还是“信息不符”，两者处理路径不一样。把提示页面截图连设备型号一起发给客服，能更快定位。
同一台手机换了浏览器，要重新登录吗？
要。登录状态跟浏览器绑定，换浏览器相当于换了一个新环境。建议先用回原来那个浏览器重新登录，能省掉一次设备验证。
如果您已经在新浏览器里登录成功，旧浏览器里的状态可以不管，不影响查看档位和旧版对照。
活动与档位
活动规则页和小屏看活动，先看哪个？
先看规则页，再看小屏页。规则页写的是能不能参与，小屏页写的是当前有哪些档位、各自门槛多少。
顺序反过来，容易看到档位才发现条件不符，白高兴一场。
小屏上档位信息被压缩了，怎么看全？
移动端把档位压成三层：档位层级、门槛条件、参与提示。滑到某一档时，先看层级数字，再看下面那行条件，最后看提示语。
想看更完整的对照，可以横过来看，或者到分类页里展开同一档位。
暖金色和玫红色标签分别代表什么？
暖金是当前可参与的档位，也是最值得先看的那一档；冷灰蓝是旧版面板对照区的条目；玫红表示有信息待确认，比如门槛要再看一眼，或者提示需要补材料。
三色在活动页、对照区和客服说明里都保持一致，认准颜色就能判断自己站在哪一步。
为什么我在小屏页只看到部分档位？
小屏页默认展示与当前场景相关的档位，避免一屏塞太满。想看全部，切到分类页按玩法或厂商筛选。
如果您是从旧版面板跳过来的，先在对照区找到原来那一栏，再看对应的新版档位会更顺。
旧版与分类
旧版面板的栏目怎么一项项对到新版？
对照区左侧是旧版栏目，右侧是它对应的新版分类，两边按同一顺序排列。找到旧版里您常用的那一栏，右边就是它现在的位置，点进去即可。
320 个面板条目都做了对应，一次没找到可以换整栏对照再看一遍。
整栏对照和逐项对照有什么区别？
逐项对照是一条一条比，适合只想找回几个固定入口的情况；整栏对照是按栏目整体搬迁，适合您原来就按栏目使用的情况。
两种方式可以混用，先用整栏看大局，再用逐项确认细节。
新版分类按什么找更省事？
新版按玩法与厂商两个维度整理，覆盖 12 个玩法大类和 46 个厂商专区。知道自己玩什么就从玩法进，认厂商就从厂商专区进。
厂商专区里每一条都带着厂商索引、玩法标签和版本状态，三样信息足够判断要不要点进去。
客服与联系
联系客服前要准备什么？
三样：能看到提示原文的截图、设备型号与系统版本、一句写明您卡在哪一步的话。有这三样，客服不用来回追问就能直接定位。
涉及活动时把档位名称写上，涉及旧版对照时把旧版栏目名写上。
什么时候能收到回复？
客服在工作日 9:00-18:00 内回复，换机重登和活动档位的问题会优先处理。晚间和节假日发来的信，会在下一个工作日排进来。
材料齐全的邮件通常一次就能说清，来回次数少，解决也快。
邮件标题怎么写更容易被快速处理？
把问题类型写在前面，比如“换机重登—新设备验证反复出现”，后面再补设备型号。标题带上类型，分派会更快。
如果同时有两个问题，分开写两封比挤在一封里更容易跟进。
还有没走通的地方
把截图和设备信息备齐再联系客服，比反复尝试要快得多。想先自己再找一遍入口，也可以从活动与分类那边重新开始。