您留下的每条信息
都该有清楚的去处

当您浏览门牌首页、在体验与分类里查看小屏活动、翻阅更新观察，或通过邮件说明换手机后重新登录时碰到的状况，都可能留下与您有关的信息。这份政策讲的就是这些信息是什么、被用在哪里、会留多久。

它同样适用于您在帮助中心查阅常见问题、以及您与客服之间的往来邮件。如果您想了解的是页面内容本身怎么使用、外部链接由谁负责，请看使用说明。

信息大致分三类，来源各不相同：有的在您打开页面时自动产生，有的由您在来信中主动提供。

访问时自动产生的记录

打开过哪些页面、在页面上停留多久、从哪个入口跳转而来、访问的大致时间段与地区。这类记录帮助我们判断三个核心入口是否摆在容易被找到的位置。

设备与浏览器信息

机型、系统版本、浏览器类型和屏幕宽度。小屏看活动之所以能把档位层级、门槛条件压进一屏，依据的就是这些信息；换机后界面显示不完整的情况，也常从这里找到线索。

您主动提供的部分

邮件正文里的账号昵称、活动档位截图、旧版面板对照的入口截图，以及便于回复的联系方式。截图建议只保留档位名称与门槛条件那一段，够我们判断问题即可。

每一条信息都对应一件具体的事，不做与这件事无关的用途。

• 答复您的咨询。根据来信内容和截图，说明活动门槛怎么看、旧版面板该从哪一栏迁过来，或把问题转给更熟悉的同事跟进。
• 定位换机环节。您换手机后重新登录遇到阻碍时，我们通过设备信息与截图，判断卡在账号、活动门槛还是档位确认这一步。
• 改善阅读体验。看哪些章节被反复打开、哪些入口常被绕路，据此调整档位层级与目录位置，让下一位访客少走两步。
• 保障站点正常运行。识别异常访问、排查页面故障，避免正常浏览被干扰。

Cookie 是浏览器替您保存的一小段记录，用来记住您刚才做过什么。我们使用的主要有三类：

• 必要记录。记住您在移动端还是桌面端阅读、上次读到哪一节，返回时不必从头翻。
• 偏好记录。保存字号、显示方式一类的选择，下次打开时沿用。
• 统计用途。了解哪些章节被看得多、哪些被跳过，用于调整内容顺序，不用于识别您是谁。

您可以在浏览器设置里清除或拒绝 Cookie，也可以用无痕窗口浏览。关闭之后，目录跳转和显示偏好会回到默认状态，条款正文依旧完整可读。

我们不会把您的信息卖给任何一方，也不会为推广目的把它交给无关企业。只在下面几种情形里，信息才会离开我们的处理范围：

• 法律要求。依照有权机关依法提出的要求提供，并在允许的范围内告知您。
• 服务所需。邮件系统与访问统计的服务提供方，只能按我们的指示处理，不得另作他用。
• 业务调整。如运营主体发生变更，相关信息随业务一并转移，接收方继续按同类约定保护信息。

厂商专区与帮助中心里指向的其他页面，由对方负责自己的信息处理。离开本站前，建议先看一眼对方的隐私说明，再决定是否留下信息。

保留期限以完成对应目的为限。咨询邮件在问题处理完毕后保留一段合理时间，便于您回信追问同一件事；超过这段时间即删除，或去掉可识别部分后仅作统计之用。

访问控制

只有客服与内容团队中承担相应职责的同事，才能按需查看往来邮件与截图，账号按职责分级，离岗即回收权限。

传输与存放

邮件与页面访问都经加密传输；截图等附件集中存放，不与公开内容混放。

异常处理

一旦发现异常访问或误发情形，我们会先行限制相关入口，复查影响范围，并在必要时主动联系涉及的访客说明情况。

对于保存在我们这里的、与您有关的信息，您可以查询、要求更正、要求删除，也可以撤回此前给出的同意。办理渠道是客服邮箱 kefu@haobiao-aomen.com.cn。

为了让我们更快找到对应的邮件与附件，写信时可以这样做：

• 主题写明“隐私请求”，并说明是查询、更正还是删除。
• 附上大致发送时间、使用的邮箱，以及涉及的截图名称。
• 如果只想删除附件里的某张截图，直接说明即可。

客服在工作日 9:00-18:00 内回复。收到您的来信后，我们会先确认收到，再说明接下来的处理方式；需要补充信息时也会一次说清，不让您来回猜。

这份政策随版本更新同步展示，当前为第 4 版。条文有实质调整时，我们会在更新观察中说明调整方向，方便您对照此前读到过的内容。

对条款有疑问，或者不确定某条信息是否该提供，都可以先问再发。